Negligência médica

Levantar preocupações sobre o cuidado

A maioria das pessoas, quando ficam doentes, recebem um cuidado de alta qualidade e ficam satisfeitas com o tratamento. No entanto, às vezes, as coisas podem dar errado, e resultados ruins podem acontecer; diagnósticos podem ser perdidos ou atrasados, ou o tratamento pode não funcionar. Às vezes, isso acontece mesmo com um cuidado muito bom; os tratamentos nem sempre são eficazes, e alguns diagnósticos podem ser difíceis de fazer. No entanto, em outros casos, o atendimento médico pode estar abaixo do padrão aceitável e causar danos.

Pessoas que tiveram experiências ruins com os cuidados de saúde podem:

• Faça uma reclamação, seja de forma informal ou formal por escrito.

• Considere fazer uma reivindicação legal por negligência médica, se eles tiverem sido prejudicados por cuidados inadequados.

Este folheto discutirá essas diferentes opções com mais detalhes.

Existem várias opções diferentes para fazer reclamações sobre o cuidado:

• Fazer uma 'reclamação informal' pode ser um bom primeiro passo, pois isso muitas vezes resolve o problema mais rapidamente do que o processo de reclamação formal. Isso pode envolver conversar com um membro da equipe; por exemplo, falar com o gerente do setor ou gerente da clínica em um hospital, ou falar com um médico de família ou o gerente da clínica em uma unidade de saúde. Eles devem ser capazes de explorar suas preocupações e explicar o que aconteceu.

• Outra opção é fazer uma 'reclamação formal', seguindo o procedimento de reclamações do hospital, clínica ou centro de saúde que forneceu o tratamento. Isso exige fazer uma reclamação por escrito. Isso inicia um processo no qual a organização deve reconhecer e investigar adequadamente as preocupações levantadas.

• Defensores de reclamações podem oferecer aconselhamento e apoio durante todo o processo de reclamação. Exemplos de organizações que oferecem esse serviço incluem o Healthwatch (na Inglaterra), Conselhos de Saúde Comunitária ( no País de Gales), o Serviço de Aconselhamento e Apoio ao Paciente ( na Escócia) e o Conselho de Pacientes e Clientes na Irlanda do Norte.

• Se você é insatisfeito um da maneira da a solicitou ampliados localmente um você, você pode a sensação da relevant relevante.

• Para preocupações profissionais sérias — como dúvidas de que um profissional de saúde esteja apto a exercer a profissão — você pode fazer uma denúncia ao órgão regulador deles.

Você deve fazer sua reclamação o mais rápido possível. As reclamações normalmente devem ser feitas dentro de 12 meses a partir da data do evento que você está reclamando, ou assim que descobrir o problema. O prazo para fazer uma reivindicação médica às vezes pode ser estendido, mas somente se ainda for possível investigar a reclamação. O prazo pode ser estendido se ficar claro que você não pôde fazer a reclamação anteriormente.

Provedor de Justiça Parlamentar e dos Serviços de Saúde

O Provedor de Justiça é independente e pode tomar decisões finais sobre reclamações que não tenham sido resolvidas pelo Serviço de Saúde. Você pode reclamar ao Provedor de Justiça se acreditar que houve injustiça ou dificuldade devido ao Serviço de Saúde:

• Não agiu corretamente.

• Não agiu de forma justa.

• Ofereceu um serviço de má qualidade e não resolveu os problemas.

Existe um Provedor de Justiça do Serviço de Saúde separado para a Inglaterra, Escócia, País de Gales e Irlanda do Norte.

Órgãos reguladores para profissionais de saúde

Profissionais de saúde são regulados por órgãos governamentais, que têm o poder de impedir que eles exerçam a profissão se estiverem inapto para isso.

No Reino Unido, os órgãos governantes são:

• O Conselho Médico Geral (GMC), para médicos.

• O Conselho Geral de Odontologia (GDC), para dentistas, enfermeiros dentais, técnicos em odontologia, higienistas dentais, terapeutas dentais e terapeutas ortodônticos.

• O Conselho de Enfermagem e Obstetrícia (NMC), para enfermeiros e obstetrizes.

• O Conselho Geral de Farmácia (GPhC), para farmacêuticos e técnicos de farmácia. (Na Irlanda do Norte, os farmacêuticos são regulados pela Sociedade Farmacêutica da Irlanda do Norte).

• O Conselho de Profissões de Saúde e Cuidados (HCPC), para terapeutas de arte, cientistas biomédicos, quiropodistas e podólogos, cientistas clínicos, nutricionistas, dispensadores de aparelhos auditivos, terapeutas ocupacionais, profissionais de departamentos cirúrgicos, ortoptistas, paramédicos, fisioterapeutas, psicólogos, próteses e orteses, radiologistas e terapeutas da fala e linguagem.

Profissionais de saúde nas funções acima devem, por lei, estar registrados e em situação regular junto ao órgão regulador competente. Alguns outros grupos atualmente não são regulamentados por lei, mas possuem um registro voluntário, como associados de médicos e audiologistas.

Esses órgãos reguladores podem intervir em casos graves onde parece que um profissional de saúde pode não estar apto para exercer sua profissão, ou pode representar um perigo para os pacientes. Eles possuem uma variedade de poderes, incluindo emitir advertências, aplicar condições ao trabalho de um profissional de saúde, suspendê-lo temporariamente e removê-lo permanentemente do seu registro.

Você pode fazer uma reclamação à entidade reguladora competente se tiver preocupações sérias sobre um profissional de saúde. Geralmente, eles investigam apenas questões profissionais importantes, como:

• Erros graves ou repetidos na prática clínica.

• Fraude ou desonestidade.

• Quebras graves da confidencialidade do paciente.

• Ter cometido um crime grave (isso também deve ser comunicado à polícia).

Eles podem recusar-se a investigar questões de menor gravidade. Normalmente, aconselharão que essas sejam investigadas localmente por meio de processos formais de reclamação.

Os órgãos reguladores lidam apenas com a aptidão para exercer a profissão do profissional de saúde. Eles não lidam com reivindicações de negligência clínica e não oferecem nenhuma compensação financeira aos reclamantes.

Consulte a seção de Leitura Adicional abaixo para links com mais informações sobre suas opções.

Negligência médica (também chamada de negligência clínica) ocorre quando um profissional de saúde não fornece ao paciente um cuidado adequado e apropriado, levando a danos evitáveis.

A negligência médica existe como um conceito na sociedade e na lei porque às vezes as pessoas são prejudicadas por cuidados inadequados ou de baixa qualidade. Reclamações por negligência médica permitem que elas sejam compensadas pelos danos que sofreram.

Alguém que foi prejudicado por um cuidado de baixa qualidade pode processar um profissional ou organização de saúde por negligência médica. A pessoa que faz a reclamação é chamada de 'reclamante', e a pessoa ou organização contra a qual ela está processando é chamada de 'réu'.

A maioria das reivindicações por negligência médica não chega ao tribunal. Algumas são arquivadas; por exemplo, se os advogados do autor acharem que não há possibilidade realista de ganhar na justiça. Outras são resolvidas por um acordo extrajudicial entre o autor e o réu; por exemplo, se a equipe jurídica do réu sentir que não há possibilidade realista de defender com sucesso a reivindicação. Alternativamente, ambas as partes podem chegar a um acordo fora do tribunal para obter uma resolução rápida, sem incorrer em altos custos legais de uma batalha judicial.

A legislação sobre negligência médica é complexa, mas, de forma geral, se um caso chegar a julgamento, para ter sucesso, o autor deve demonstrar ao juiz que:

• Uma obrigação de cuidado existia do réu para com o autor, e;

• O réu violou seu dever de cuidado e;

• O reclamante foi prejudicado, e;

• A violação do dever de cuidado causou este dano.

As duas áreas que geralmente são as mais difíceis de provar são que o profissional de saúde violou seu dever de cuidado e que essa violação foi a causa clara do dano.

Por exemplo, cirurgias podem ter complicações, mesmo quando realizadas corretamente. Se alguém sofrer uma complicação após uma cirurgia, mas o cirurgião tiver realizado o procedimento de acordo com um padrão aceitável, não poderá fazer uma reclamação bem-sucedida por negligência.

Um teste legal chamado teste de Bolam é usado para avaliar se um profissional de saúde falhou ou não em seu dever de cuidado. Se um profissional médico puder mostrar que outros profissionais médicos competentes teriam agido da mesma forma que ele, ele pode usar isso para demonstrar que não violou seu dever de cuidado. Por exemplo, se um clínico geral estiver defendendo um caso de negligência clínica e puder demonstrar que outros clínicos gerais competentes teriam agido da mesma forma que ele, ele pode argumentar com sucesso que não agiu de forma negligente.

Exemplos de situações em que as pessoas podem fazer reivindicações por negligência médica podem incluir:

• Falha ao diagnosticar uma condição ou fazer um diagnóstico incorreto.

• Cometer um erro durante um procedimento ou operação.

• Prescrever o medicamento errado ou a dose incorreta de um medicamento.

• Não fornecer informações corretas e suficientes para que a pessoa seja devidamente informada sobre os possíveis efeitos colaterais de um medicamento ou os riscos de uma cirurgia.

Você também pode tomar medidas legais para obter indenização se for o parente mais próximo (próximo de sangue) de alguém:

• Quem morreu devido a tratamento médico negligente.

• Quem não pode tomar medidas legais por conta própria - por exemplo, se estiver com demência.

Se você é o responsável por uma criança menor de 16 anos, pode fazer uma denúncia em nome dela se a criança não puder fazer a denúncia sozinha. Mesmo que a criança possa fazer a denúncia, você ainda pode fazê-la por ela, desde que a criança lhe dê permissão.

Se você está pensando em tomar medidas legais por negligência médica, deve obter aconselhamento jurídico especializado o mais rápido possível (veja abaixo).

Se você está considerando fazer uma reivindicação legal por indenização, deve entrar em contato com um advogado para discutir seu caso e as chances de obter uma reivindicação bem-sucedida. Você deve procurar um advogado especializado em casos de negligência médica. Existem dois painéis reconhecidos de advogados especializados em negligência médica. Um é administrado pela Ação contra Acidentes Médicos e o outro é gerenciado pela Ordem dos Advogados.

Embora uma reclamação geralmente deva ser feita dentro de 12 meses, há um limite de três anos (a partir do momento em que você toma conhecimento da negligência médica) para fazer uma reivindicação legal de indenização. No entanto, se uma pessoa que foi afetada por negligência médica tiver menos de 18 anos na época, o limite de três anos começa no seu 18º aniversário. Se uma pessoa teve uma doença mental, ela tem três anos a partir do momento de sua recuperação dessa doença mental para fazer uma reivindicação.

Se você fizer uma reclamação por negligência médica, é muito improvável que precise ir ao tribunal. A maioria dos casos é resolvida sem ir à justiça. Menos de 2 em cada 100 casos tratados pelo Serviço Nacional de Saúde (NHS) na Inglaterra acabam na justiça. O restante é resolvido fora do tribunal ou abandonado pelo reclamante.

Você pode reivindicar uma indenização por quaisquer ferimentos ou perdas sofridas que tenham sido resultado direto do tratamento negligente que recebeu. Isso pode incluir:

• Indenização por dor e sofrimento.

• Pagamento pelo tratamento contínuo.

• Compensação se você não puder realizar certas atividades ou hobbies.

• Perda de renda.

• O custo de qualquer cuidado adicional ou equipamento que você possa precisar.

• O custo de adaptar sua casa.

• Indenização por danos psicológicos.

Como você paga uma reivindicação legal?

Existem diferentes formas de financiar sua reivindicação legal. É essencial que seu advogado explique os diferentes métodos de financiamento para que você possa decidir o que é melhor para você. Diferentes escritórios de advocacia têm diferentes acordos para que seus clientes paguem as despesas legais e seguros para protegê-lo de custos caso perca o seu caso.

Assistência jurídica para cobrir reivindicações por negligência médica não está mais disponível desde abril de 2013. No entanto, ainda há financiamento público limitado para alguns casos envolvendo crianças. As diferentes formas de financiar uma reivindicação por negligência médica incluem:

• Seguro de despesas legais. Existem algumas apólices de seguro (por exemplo, seguros residenciais) que incluem cobertura de despesas legais, que podem ser usadas para pagar uma reivindicação por negligência médica.

• Acordos de honorários condicionais ('sem vitória, sem pagamento') em casos de negligência médica:

  • Isso significa que você não precisará pagar os honorários do seu advogado se não ganhar o caso.

  • No entanto, se você ganhar seu caso, o escritório de advogados descontará uma porcentagem de sua indenização como taxa de sucesso.

  • Se você perder o seu caso, poderá ter que pagar os custos legais do outro lado.

• 'Seguro "pós-evento". Pode ser aconselhável contratar um seguro para protegê-lo da possibilidade de ter que pagar os custos do outro lado caso perca o processo.

Estes são todos acordos complicados e você deve ler os termos e condições cuidadosamente antes de assinar.

Você tem vários direitos e responsabilidades como paciente. Essas informações geralmente são fornecidas por escrito. Por exemplo, para o NHS na Inglaterra:

• Você tem o direito de se registrar com um médico de família se morar na área de abrangência dele, mesmo que seja de outro país.

• Você tem direito a atendimento de um médico de família na clínica onde está registrado. No entanto, você não tem direito automático de consultar seu próprio médico de família.

• Se você for violento ou abusivo com a equipe do NHS, poderá ter o tratamento hospitalar do NHS negado ou receber uma advertência verbal ou por escrito antes que o tratamento seja suspenso ou retirado.

• Você não pode receber tratamento hospitalar do NHS sem ser encaminhado pelo seu médico de família, a menos que esteja atendendo a uma clínica especial (por exemplo, uma clínica de infecções sexualmente transmissíveis) ou precise de atendimento médico de emergência.

• Você tem o direito de escolher uma equipe específica liderada por um consultor nomeado para sua primeira consulta ambulatorial, desde que o médico que o encaminhou concorde que sua escolha seja clinicamente adequada.

• Se você for a um departamento de emergência, deve ser avaliado imediatamente. A equipe tentará garantir que você não espere mais de quatro horas antes de ser admitido no hospital, receber tratamento ou ser liberado da emergência. No entanto, esse limite de tempo é apenas uma orientação.

• Se algo der errado durante o seu tratamento, levando a danos físicos ou psicológicos significativos ou à morte, o provedor do NHS deve fazer o seguinte, e a não realização dessas ações pode lhe dar direito a fazer uma reclamação formal:

  • Informe você ou seu representante pessoalmente sobre o incidente, o mais rápido possível após sua ocorrência.

  • Vou te dizer o que será feito para colocar as coisas no caminho certo.

  • Pedir desculpas a você.

  • Forneceremos um registro escrito dessas informações e manteremos registros de futuras comunicações com você.

  • Forneça qualquer outro suporte que você possa precisar de forma razoável.

Para obter mais informações sobre os direitos e responsabilidades do paciente, consulte os links de Leitura Adicional abaixo.